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客户关系管理

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        客户关系管理系统(CRM)为卫星 通信系统运营提供客户关系管理功能,系统记 录并管理所有代理商和客户的基本资料,为各类 客户提供通信服务订购管理功能,为市场 运营人员提供各类统计和报表服务,并能够 对客户消费行为进行分析和统计。

 

        主要功能:
        ● 代理商信息管理:多级代理商分级管理,支持分级组合;
        ● 客户信息管理:松耦合结构,管理维 护系统客户信息;
        ● 业务受理:开户、业务变更、注销、过户;
        ● 资源受理:设备统一管理、终端管理、充值卡管理、资源预警;
        ● 统计报表:包含账务统计、订单统 计与业务管理统计;
        ● 用户行为分析:用户量、年龄段使用习惯等;
        ● 客服:故障排查、经验库;
        ● 网上营业厅:信息展示、查询管理、业务管理、服务与支持。

 

        

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